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門店引流會員營銷實操班
作者:本站  來源:www.mbclq.live  發布時間:2019-12-27 17:10:27  發布人:xyh

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課程特色

  課程背景:
  1、誰都知道,新零售時代,得鐵粉者得天下,可是沒人進店啊!搞活動了有客來,活動停了客不來。搞活動是死,不搞活動也是死,為什么?我們的引流究竟哪里出問題了呢?

  2、線上引流方式很多,比如:美團、抖音、公眾號、小程序、朋友圈等等。線下引流方式也很多,比如、社區推廣、社群營銷、異業聯盟、沙龍活動、促銷活動等等,很多企業東一槍西一炮,效率低。那么,線上線下如何有效結合,形成一體化集客模型?

  3、搞了策劃活動,來了不少人,可是店員不專業、產品不過硬,門店沒氛圍。新客不消費,匆匆如浮云,究竟如何留客呢?

  4、有規模和稍有意識的連鎖門店對于會員管理都搭建了系統,但也僅限于會員卡積分,這些很快都會被競爭對手復制,談不上差異化、個性化服務。只有分類服務會員顧客,從賣“產品”進化到賣“服務”,才會讓顧客產生記憶點鎖住消費,如何做會員精準營銷呢?

  5、養客難啊!老顧客互動不起來,VIP會員回頭率低,與顧客如何保持“溫度”?所以,店長所帶領的銷售團隊必須要懂得VIP客情維護,有計劃、有策略的跟顧客持續的情感互動,這樣才能保證顧客的持續回頭并做轉介紹。說到底養客的核心就是“體驗感”!做到極致就是關系營銷,如何操作呢?

  培訓收益:
  1、認清門店引流的重要性與迫切性
  2、學會搭建門店引流的“道法術”工具箱
  3、學會吸客→留客→鎖客→養客的四客循環系統模型
  4、掌握獲取專業價值的顧客銷售服務技巧,提升進店顧客轉化率
  5、學會搭建會員管理體系和會員積分體系,提高VIP顧客忠誠度
  6、學會數據分析,快速篩選出忠誠核心顧客提供個性化服務,增強會員粘性
  7、學會利用會員價值ABC分級管理法和會員權益設置,有效鎖定顧客回購率
  8、掌握會員關系管理精準營銷的工具,有效養客,提升顧客的客單價和客單量
 

課程大綱

第一單元正確理解門店引流對提升業績的作用
1、 中小連鎖企業門店生意的現狀-客人進店少
2、 門店引流不是簡單的吸客,它是一套確保客流不斷的機制
3、 門店引流機制=門店四客循環系統=一套生產顧客的流水線
4、 四客循環系統“道法術”思維法 ,你懂嗎?
【本單元干貨工具】:”道法術“思維法、四客循環系統、生產顧客流水線

第二單元 吸客—如何形成門店引流的集客模型?
一、巧婦難為無米之炊
1、找對魚塘,釣大魚-顧客在哪里?
2、小組討論:線上引流的10種常見的方法
3、小組討論:線下引流的10種常見的方法

二、如何設計商圈門店吸客的鐵三角集客模型?
1、現狀:有的門店線上與線下亂了章法,吸客效率低下
2、案例:實戰吸客案分享-創意主題、品類整合、聯合促銷、ROI費用預算
3、練習:設計本門店線上線下一體化吸客的鐵三角集客模型

三、實操練習:教會店長做一個門店吸客活動方案
1、吸客活動的策劃:定題、執行、評估、反饋
2、情景吸客活動練習:5W2H活動方案模板
3、社群營銷吸客時的操作技巧
(1)掌握建群招募的流程
(2)如何說潛在顧客才愿意聽?
(3)如何利用社群建立源源不斷的流量池?
(4)如何成功互動激活,吸引顧客進群購買?

4、現場演練:設計現場情景,模擬演練話術模板
【本單元干貨工具】:鐵三角集客進店模型、邀客進店銷售流程、5W2H活動方案模板、社群營銷六步法

第三單元 留客—如何做好專業銷售服務,提升留客轉化率?
一、為什么每個門店都有那么多“浮云”顧客,如何留住他們?
除去產品過硬留住顧客之外,我們還能做些什么?

二、用人員專業化、貨品生動化、場地節日化提升留客轉化率
1、切記:顧客停留的時間越多,你成交的機會越大
2、、重新溫故專業門店銷售六步流程
3、專業服務,留住顧客“六連環”策略
S1、接觸時的形象策略
S2、講解時的專業策略
S3、成交時的服務策略
S4、離開時的印象策略
S5、送客時的相信策略
S6、離店后的互動策略

三、如何從賣產品上升到賣附加值,讓來店的顧客鐵定二次進店?
1、優質服務MOT策略
2、產品價值銷售的FABE法則

四、落地運用:為進店的浮云顧客A先生制定一套成功激活的留店計劃
【本單元干貨工具】:留客六連環、優質服務MOT策略、FABE法則模版

第四單元 鎖客—如何搭建會員系統分級管理,提升會員營銷效率?
一、做好會員分級管理,有效鎖定進店客人
會員ABC分級管理法的重要性

二、運用六種VIP策略,有效鎖定你的目標客戶
1、用VIP分類分級策略鎖客,如何操作?
2、用VIP積分權益 策略鎖客,如何操作?
3、用VIP返利權益 策略鎖客,如何操作?
4、用VIP專場回饋策略鎖客,如何操作?
5、用VIP儲值管理策略鎖客,如何操作?
6、用VIP數據管理策略鎖客,如何操作?

三、實戰案例分享:用會員精準營銷六連環留住顧客,徹底贏得回頭客
四、落地運用:思考一下,在門店中還有哪些有效鎖客的方法工具?
【本單元干貨工具】:會員ABC分級管理法、會員精準營銷六步法

第五單元 養客—如何掌握關系管理,提升不同類型顧客回頭率?
一、VIP顧客關系管理是養客的基礎
1、認真對待VIP會員的小檔案
2、服務致勝-把情感動物情感化
3、店鋪顧客維護的關系小屋模型
4、與VIP顧客情感互動的365策略
5、客情關系的最高境界-顧客“溫度”保持五部曲

二、VIP不滿意時,抱怨投訴處理的流程及技巧
1、處理顧客抱怨時的措詞
2、如何向VIP顧客道歉
3、顧客抱怨處理的“五步消氣法”運用

三、重視做好VIP顧客維護的“雙線”考核法
1、老客戶回頭率
2、老客戶轉介率
3、連單件數與客單值
4、如何做好會員營銷中的雙線考核法,提升會員回頭率?

四、現場演練:老客戶轉介五部曲話術模板
五、落地運用:篩選10位VIP顧客進行情感維護,變成自己的忠實鐵粉
【本單元干貨工具】:顧客保溫五步法、老客轉介五部曲、五部消氣法、雙線考核法
 

講師簡介

  程姣老師
  門店業績提升專家
  CRM會員精準營銷專家
  8年品牌加盟商總經理資歷
  門店引流四客循環系統踐行者
  天驕母嬰咨詢機構金牌店長培訓師

  曾任職中國著名母嬰連鎖巨頭HHZ公司擔任區域經理及會員俱樂部經理職務;曾任職重慶大型母嬰連鎖機構XY公司大店店長、加盟商總經理等資歷,操盤1500方大店店長3年期間,營業額與毛利額兩項指標并列全系統排名第一。是國內少數來自前線門店8年管理實戰經驗的培訓師。以“實戰,實用,實效”三實方針為咨詢價值觀,以落地式培訓,落地式經營為核心經營手段幫助連鎖品牌客戶,零售連鎖客戶快速成長。

  程老師認為:店長強,門店就強。對門店店長能力有獨到的見解,她創立的店長“兩員”管理模型,徹底打通了門店業績的“任督”二脈。對內人員管理五字(選育用留離),對外會員管理四客(吸留鎖養客),完整地構成一個門店業績提升的閉環。她認為,很多企業忽視了四客系統中的會員轉化率,把大量資源投入營銷策劃吸客方面,導致四客循環失衡,業績下滑。其實,最重要的是“養客”,“養客”才是驅動會員營銷生生不息的“發動機”。所以,店長應該是店員管理與會員管理兩手抓,兩手都要硬,只有這樣,才能提升門店執行力,最終突破門店業績持續增長的瓶頸。

  她服務過的客戶包括紅孩子、秀嬰母嬰系統、盈峰母嬰系統、蜂巢母嬰系統、愛嬰島、母嬰坊、三元奶粉、陽光寶寶、火爆嬰童網、城市寶寶、福臨嬰幼、西貝餐飲、六福珠寶、NB運動等著名的連鎖企業。
 

課程對象

  董事長、總經理、運營總監、區域經理、培訓經理、督導、店長、領班、儲備店長、企劃經理等;為獲得最佳的落地效果,產生最佳績效,特別建議黃金團隊組合:董事長+總經理+運營管理+企劃經理+督導+5名精英店長。
 

備    注

課程名稱:門店引流會員營銷實操班
舉辦時間:
 
深圳 2019-12-27

課程費用:4800元/人含稅,團購優惠9800元/3人不含稅(含版權教材、落地手冊、聽課證、茶點)
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