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電話營銷人員要會扮演的九種身份
作者:admin  來源:www.mbclq.live  發布時間:2015-11-10 16:52:13  發布人:admin

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身份1—領導:
在詢問某公司的電話時候,你就是他的領導,可以指手畫腳,首先問要找的公司有幾部電話,分別是什么部門,一共給我報上3部,同時希望對方人工報號……;
身份2—客戶:
在與前臺交涉的時候你可以扮演客戶,前臺都不會輕易的把客戶拒之門外,但是,前臺也許回直接給轉到市場部門,達不到目的,所以先要把需要尋找的對象的名字弄到,才能順利地找到你要找的人及聯系方式;
身份3—朋友、親戚、同學:
當前臺行不通的時候,你就要學會“猜”電話,和自我模糊介紹等策略。通過其他部門的人員來找到目標,同時,來扮演你需要找的對象的朋友、親戚、同學等,因為其他部門的人員的警覺性比前臺低些,而且,你用的是對方比較熟悉的語氣溝通,對方的防備之心基本是是沒有。
身份4—顧問:
當找到你需要找的人,千萬要記住你不是來推銷什么東西的,而是來幫助客戶來解決問題的,所以你在與目標客戶溝通的時候,首先要了解客戶比較關注的問題,這樣你就可以與對方打開話夾子,否則,你會被客戶歸到推銷騷擾電話的行列,那就被動了;
身份5—秘書:
當了顧問你就該當秘書了,為客戶卸載些工作中的壓力和難題,讓對方知道你的存在,同時還可以了解到客戶更多的信息,不要抱怨,踏踏實實的當一段時間的秘書,你會有很多的收獲;
身份6—專家:
從做秘書的過程中,會發現你的客戶有很多的問題需要解決,該你出頭的時候到了,利用自身的專業知識來為客戶解決問題,并引導客戶的需求,以專家的身份來教導你的客戶,應該這樣做,不應該那樣做,這樣做的好處是什么等;
身份7—消防員:
顯而易見,消防員是急客戶之所急,當客戶遇到火急的事情,你必須沖在前面為客戶解決問題,來增加與客戶的之間的情感;
身份8—服務員:
別看服務員的地位、工資不高,但服務員的那種機警是一般的人無法比擬的,客戶的一個小動作、一個眼神、一點語氣等都在服務員的眼里,并馬上行動來滿足客戶的需求,做到客戶想什么你就能想到什么;
身份9—奶娘:
做到這個級別就和很高了,可以適當的讓你的客戶斷奶,否則,客戶不知道你存在的價值。這個角色要謹慎利用,當客戶學會吃米飯、面條、饅頭的時候,奶娘將是兒時的記憶;
所以,做銷售的從頭到尾,都不是銷售,是利用不同角色來完成每個時段的目的。就銷售談銷售枯燥無味,運用銷售人員特有的優勢來演繹不同的角色,來達到階段性的成功。
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